Smashi · Hielo Gourmet
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Estas son las reglas para usar la app de Smashi y pedir tu hielo. Al crear tu cuenta o usar la app, las aceptas.
Smashi vende y entrega hielo purificado a casas y negocios en Colima y Villa de Álvarez.
Quién te vende
Smashi, negocio de Cristian Alejandro Garcia Anguiano
Domicilio: Colima, Colima, México
WhatsApp y teléfono: 312 201 3996
Página: smashi.mx
Dudas, cambios, quejas y aclaraciones las atendemos por WhatsApp.
En las tiendas de aplicaciones la app aparece publicada por Jose Rodriguez, que la desarrolló para Smashi. Él no vende ni entrega el hielo: quien te vende, te entrega y responde por tus pedidos es Smashi.
En la app toca Crear cuenta y elige Cliente nuevo. Es gratis y no necesitas invitación. Te pedimos tu nombre o el de tu negocio, tu correo, una contraseña y tu dirección de entrega; el teléfono es opcional. Danos datos reales: a esa dirección llevamos tus pedidos.
Tu cuenta nueva queda En revisión: ves el catálogo y los precios, pero todavía no puedes pedir. Revisamos que tu dirección esté dentro de la zona de reparto y activamos tu cuenta; normalmente toma menos de un día hábil. Cuando quede activa, lo verás la próxima vez que abras la app. Si tu dirección está fuera de la zona, no podremos activar tu cuenta y la app te pedirá de nuevo tus datos; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp.
Al crear tu cuenta elige Ya soy cliente y escribe el código de acceso que te dimos; si no lo tienes, pídelo por WhatsApp. Así tu cuenta queda vinculada a tu registro y conservas tus precios y tus Smashi's. El código sirve una sola vez y vence a los 7 días. Cada cliente puede tener una sola cuenta en la app.
No compartas tu contraseña. Si crees que alguien más la conoce, cámbiala en Cuenta, y si ves en Pedidos un pedido que no hiciste, avísanos por WhatsApp y lo cancelamos. En la app puedes cambiar tu teléfono y tu contraseña; para cambiar tu nombre o tu dirección, escríbenos por WhatsApp.
Podemos desactivar tu cuenta solo si tu dirección ya no está en nuestra zona de reparto, si no respetas estos términos o si tú nos lo pides. Con la cuenta desactivada ves el catálogo y los precios, pero no puedes pedir ni canjear Smashi's. Escríbenos por WhatsApp para saber el motivo o para reactivarla.
Puedes eliminarla cuando quieras en Cuenta → Eliminar mi cuenta: se elimina al momento y no se puede deshacer. Si ya no tienes la app, pídelo por WhatsApp como explica smashi.mx/eliminar-cuenta; respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
Al eliminarla se cancelan los pedidos que tengas pendientes en la app, y pierdes el acceso a la app y a tus Smashi's. Si compraste, conservamos el registro de esas compras y la dirección de entrega por obligación fiscal, como explica el Aviso de Privacidad.
Con tu cuenta activa eliges tus productos y tocas Confirmar pedido. No hay pedido mínimo. Si la app tarda en responder y vuelves a tocar Confirmar pedido, tu pedido no se duplica.
Lo que pides en la app te llega al día siguiente a la dirección de tu cuenta, sin importar a qué hora pidas. No puedes elegir otra fecha y la app no te da una hora exacta. En Pedidos cada pedido te dice cuándo llega, por ejemplo Llega mañana.
Si por algo no entregamos ese día, o no hay quien reciba, tu pedido sigue pendiente: escríbenos por WhatsApp y lo pasamos a otro día o lo cancelamos. Un pedido que no se entrega no se cobra, y si usaste Smashi's en él te los regresamos al cancelarlo.
Los precios que ves son los de tu cuenta y pueden ser distintos a los de otros clientes, por ejemplo si tienes precio especial o de mayoreo. Están en pesos mexicanos y ya incluyen impuestos.
Pagas el precio que tenía cada producto cuando confirmaste, aunque cambie antes de la entrega. Si nos pides por WhatsApp cambiar tu pedido antes de entregarlo, se recalcula con tus precios de ese momento y en Pedidos verás el nuevo total.
No cobramos envío ni cargos aparte: pagas tus productos, menos lo que canjees con Smashi's.
Al entregar, el repartidor puede darte menos piezas o quitar un producto si en el camión no alcanza. Subir cantidades o agregar productos solo lo hace si tú se lo pides. Pagas lo que realmente recibes: lo que venía en tu pedido conserva su precio y lo que se agregue se cobra a tu precio de ese día. En Pedidos verás lo entregado y el total final. Si no estás de acuerdo con un cambio, díselo al repartidor o escríbenos.
Pagas al recibir tu hielo, en efectivo o por transferencia. La app no cobra ni te pide datos de tarjeta. Si te damos crédito, las condiciones las acordamos contigo por separado.
Por ahora no emitimos facturas. Cuando podamos hacerlo, lo verás en la app al confirmar tu pedido y actualizaremos estos términos.
Puedes cancelar un pedido el mismo día en que lo hiciste, hasta las 11:59 p. m., hora de Colima: en Pedidos toca Cancelar pedido. Cancelar no tiene ningún costo, y si usaste Smashi's en ese pedido te los regresamos.
Al día siguiente tu hielo ya va cargado en el camión, así que ya no se puede cancelar desde la app; si necesitas cambiar algo, escríbenos por WhatsApp. Un pedido entregado ya no se cancela; si algo llegó mal, mira Si algo sale mal.
Nosotros también podemos cancelar un pedido que aún no se entrega, por ejemplo si no podemos llevarlo. Lo verás como Cancelado en Pedidos y, si usaste Smashi's en él, te los regresamos. La app no te avisa en automático; si nos dejaste tu teléfono, te avisamos nosotros.
Es gratis y solo participan las cuentas a las que les activamos el programa. Si la tuya no lo tiene, no verás Hielera en la app; pregúntanos por WhatsApp si puede participar.
Ganas en Smashi's el 1% de lo que pagas por cada pedido que haces en la app, cuando te lo entregamos. Si pagas $250, ganas 2.50 Smashi's. No suman las piezas que pagas con Smashi's ni las compras hechas sin pedido de la app, como una venta directa del repartidor.
Lo que ganas en un mes lo canjeas del 1 al 14 del mes siguiente, hasta las 11:59 p. m. del día 14, hora de Colima. Después vence. Cuenta el mes en que te entregamos el pedido, no el mes en que lo pediste. No se acumulan de un mes a otro: cada mes solo canjeas lo que ganaste el mes anterior.
Se canjean solo en la app, al confirmar un pedido, y solo por piezas completas. Cada pieza cuesta en Smashi's lo mismo que su precio de lista en pesos, y lo ves en la app antes de canjear. Puedes pagar con Smashi's una parte del pedido o todo, y el resto lo pagas al recibir.
Se descuentan en cuanto confirmas. Si cancelas el pedido te los regresamos, y si al entregar recibes menos piezas de las que pagaste con Smashi's, te regresamos la diferencia. Si para entonces ya pasó el día 14, los canjeas del 1 al 14 del mes siguiente. Si anulamos una entrega, por ejemplo porque se registró por error, te quitamos los Smashi's que ganaste con ella.
Podemos cambiar las reglas de Smashi's, terminar el programa o quitarlo de una cuenta. Si lo hacemos, te avisaremos en la app con al menos 30 días de anticipación, y podrás canjear los Smashi's que ya tengas dentro de su plazo.
La app te pide permiso para mandarte notificaciones. Puedes darlo o no, y cambiarlo cuando quieras en los ajustes de tu teléfono. Las usamos para avisos sobre el servicio, que también ves en la campana de Inicio. La app no te avisa en automático cuando cambia tu pedido o se activa tu cuenta; lo ves al abrirla, o pregúntanos por WhatsApp.
Revisa tu hielo al recibirlo. Si falta algo o llegó en mal estado, díselo al repartidor o escríbenos por WhatsApp lo antes posible: te reponemos lo que faltó o llegó mal, o te devolvemos lo que pagaste por eso, como prefieras.
Respondemos por nuestros productos y nuestras entregas conforme a la ley. No respondemos por fallas de tu teléfono, de tu internet o de las tiendas de aplicaciones, ni por el hielo que se derrita después de la entrega por no guardarlo en frío.
Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Qué datos guardamos, para qué los usamos y cómo los cuidamos está en nuestro Aviso de Privacidad.
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma página y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio afecta tus pedidos, tus precios o tus Smashi's, te avisaremos en la app antes de que aplique. Cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que lo confirmaste.
Estos términos se rigen por las leyes de México. Si no estamos de acuerdo en algo, escríbenos por WhatsApp y buscamos resolverlo; no es un requisito para acudir a PROFECO, que puedes hacer en cualquier momento. Si el desacuerdo llega a juicio, son competentes los tribunales de Colima, Colima, salvo que la ley te permita acudir a otros.
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