Ayuda

En la app toca Crear cuenta y llena tus datos:

• Nombre o negocio. Si es para tu casa, escribe tu nombre.
• Teléfono, opcional. Por si necesitamos llamarte al entregar.
• Correo y una contraseña de mínimo 8 caracteres.
• Dirección de entrega: calle, número, colonia y ciudad.

Tu cuenta se crea al momento y ya puedes ver el catálogo y los precios. Podrás pedir en cuanto confirmemos que tu dirección está dentro de nuestra zona de reparto.

Entregamos hielo a casas y negocios en Colima y Villa de Álvarez. La primera vez que entres con tu cuenta activa, un recorrido corto te enseña a hacer tu pedido.

Recibimos tus datos y estamos revisando que tu dirección esté dentro de nuestra zona de reparto. Mientras tanto puedes ver el catálogo y los precios, pero todavía no puedes hacer pedidos.

La revisión normalmente toma menos de un día hábil. Cuando tu cuenta quede activa, podrás pedir la próxima vez que entres a la app. Si pasa más tiempo, escríbenos por WhatsApp.

No. Tu cuenta se crea solo con tus datos de entrega, sin código ni invitación.

El código de acceso es solo para quienes ya compran con Smashi y quieren vincular la cuenta que Smashi ya tiene para ellos. Si al registrarte la app te dice que tu teléfono ya está registrado, toca Usar mi código y escribe el código que te dimos (por ejemplo, ABCD1234). Si no lo tienes, pídelo por WhatsApp.

Toca Ya soy cliente, escribe el código de acceso que te dimos y toca Vincular. Si todavía no eres cliente, elige Cliente nuevo y envía tus datos de entrega; no necesitas código.

Los códigos vencen. Pídenos uno nuevo por WhatsApp y vuelve a intentarlo. Si aún no eres cliente, no necesitas código: crea tu cuenta con Cliente nuevo.

Por seguridad, después de varios intentos seguidos hay que esperar antes de volver a intentarlo: hasta una hora si fue al enviar tus datos o el código de acceso, y unos minutos si fue al iniciar sesión.

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe el correo con el que te registraste. Te mandamos un correo con un enlace para elegir una contraseña nueva; el enlace dura una hora.

1. Abre el correo de Smashi y toca el enlace. Si no lo ves, revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
2. En la página que se abre, escribe tu contraseña nueva dos veces y toca Guardar contraseña.
3. Vuelve a la app y entra con tu correo y tu contraseña nueva.

Si el enlace ya caducó o no te llegó el correo en unos minutos, revisa que el correo esté bien escrito y repite el proceso desde la app para recibir uno nuevo.

• Un iPhone con iOS 15 o posterior, o un teléfono con Android 7.0 o posterior.
• Conexión a internet para hacer y consultar tus pedidos.

1. En Inicio, toca Agregar en los productos que quieras.
2. En la barra de abajo, toca Continuar.
3. Revisa tu pedido y toca Confirmar pedido.

Los pedidos que haces en la app se entregan al día siguiente. En Pedidos, cada pedido pendiente te dice cuándo llega.

Sí, el mismo día en que lo hiciste: en Pedidos toca Cancelar pedido. Al día siguiente tu hielo ya va cargado en el camión, así que ya no se puede cancelar desde la app; si necesitas cambiar algo, escríbenos por WhatsApp.

Por ahora no emitimos facturas. Cuando podamos hacerlo, lo verás en la app al confirmar tu pedido.

Pagas al recibir tu hielo, en efectivo o por transferencia. La app no procesa pagos; si tienes dudas sobre el pago de un pedido, escríbenos por WhatsApp.

Toca Confirmar pedido otra vez. Tu pedido no se duplica.

Si tu cuenta participa en el programa, acumulas en Smashi's el 1% de lo que pagas por los pedidos que haces en la app y se te entregan. Del 1 al 14 del mes siguiente los canjeas por piezas completas gratis al confirmar tu pedido.

Lo que no canjees antes del día 14 a las 11:59 p. m. vence.

Tu cuenta aún no tiene el programa de Smashi's activo. Pregúntanos por WhatsApp si puede participar.

En Cuenta, toca Editar junto a tu teléfono.

En Cuenta, toca Cambiar en Contraseña.

Puedes hacerlo desde la app, en Cuenta → Eliminar mi cuenta, o seguir los pasos en smashi.mx/eliminar-cuenta.

La app necesita internet para hacer tus pedidos. Revisa tu conexión y toca Reintentar.

No estamos tomando pedidos por la app en este momento. Mientras tanto, haz tu pedido por WhatsApp.

Revisa la campana en Inicio. Si no te llegan al teléfono, confirma que las notificaciones de Smashi estén activadas en los ajustes de tu teléfono.